Politiques & Conditions

Veuillez consulter nos politiques ci-dessous. Elles nous permettent d'offrir un service professionnel, transparent et de qualité, tout en assurant une expérience agréable pour nos clients et notre équipe.

Politique d'accès au domicile

Nous accordons une grande importance au respect de votre temps ainsi qu'à celui de notre équipe. Afin d'assurer le bon déroulement de votre rendez-vous, nous vous demandons de prévoir l'une des options suivantes avant notre arrivée :

Laisser une clé à l'endroit convenu au préalable;
Être présent sur place afin de nous donner accès à la propriété.

Un rappel vous sera envoyé 24 heures avant votre rendez-vous.

Si nous ne pouvons accéder à votre domicile

À notre arrivée, nous tenterons de communiquer avec vous pendant une période maximale de 15 minutes.

Si nous sommes dans l'impossibilité de vous joindre, des frais de déplacement (ou de rendez-vous manqué) seront appliqués.
Si nous réussissons à vous joindre et que l'accès est obtenu dans les 30 minutes suivant notre arrivée, des frais de 25 $ pourront être facturés afin de compenser le temps perdu.

En cas de rendez-vous manqué, des frais équivalents à 75 % de la valeur du service, jusqu'à concurrence de 150 $, pourront être exigés afin de couvrir le déplacement, le temps réservé et la perte de revenus.

Annulation de dernière minute

Nous demandons un préavis minimal de 24 heures pour toute annulation ou modification de rendez-vous.

Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l'heure prévue pourra entraîner des frais correspondant à 50 % du coût du service, jusqu'à un maximum de 150 $.

Nous comprenons que certaines situations imprévues peuvent survenir. Les urgences réelles seront évaluées avec compréhension, au cas par cas. Toutefois, des annulations tardives répétées pourraient entraîner la suspension de nos services.

Pour annuler ou reporter un rendez-vous, veuillez communiquer avec nous dès que possible par téléphone ou par courriel.

Politique de paiement

Ménages ponctuels, grands ménages et premières visites

Le paiement complet est exigible au plus tard la veille du rendez-vous.

Selon la situation, un dépôt de 50 % peut être demandé lors de la réservation, le solde étant payable le jour du service.

Entretien ménager régulier

Le paiement est exigible à la réception de la facture, sauf entente contraire.

Modes de paiement acceptés

Virement Interac
Carte de crédit
Carte de débit (si applicable)

Retards de paiement

Les factures impayées pourront porter intérêt au taux de 10 % par année (ou selon les dispositions prévues par la loi applicable). Nous vous remercions d'effectuer vos paiements dans les délais afin d'éviter tout frais supplémentaire.

Politique de confidentialité

Chez Zora Entretien Ménager, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.

Les renseignements que nous recueillons :

Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse courriel
Informations nécessaires au traitement des paiements
Préférences liées à nos services et à la planification des rendez-vous

Utilisation de vos renseignements

Ces renseignements sont utilisés uniquement afin de :

planifier et effectuer les services demandés;
communiquer avec vous concernant vos rendez-vous, factures et rappels;
améliorer continuellement la qualité de nos services.

Nous nous engageons à ne jamais :

vendre, louer ou céder vos renseignements personnels à des tiers;
divulguer vos renseignements autrement que dans la mesure nécessaire à la prestation de nos services ou lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez demander en tout temps l'accès, la modification ou la suppression de vos renseignements personnels en communiquant avec nous.

Dommages

Nous prenons le plus grand soin de votre domicile et de vos biens.

Si vous croyez qu'un dommage est survenu pendant notre intervention, veuillez communiquer avec nous dans un délai raisonnable en joignant, si possible, des photographies ainsi qu'une description de la situation.

Notre équipe analysera rapidement la réclamation. Les dommages causés par une négligence confirmée seront pris en charge conformément à notre assurance responsabilité. L'usure normale ainsi que les dommages préexistants ne sont pas couverts.

Conditions de service

En retenant les services de Zora Entretien Ménager, vous acceptez les conditions suivantes:

Accès à la propriété

Le client est responsable de fournir un accès sécuritaire au domicile ou au local à nettoyer. Nous demandons également que les animaux soient gardés dans un endroit sécuritaire et que les objets de valeur ou particulièrement fragiles soient rangés avant notre arrivée.

Garantie de satisfaction

Si un aspect du nettoyage ne répond pas à vos attentes, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant le service. Nous évaluerons la situation et, lorsque cela est justifié, nous effectuerons une retouche sans frais ou offrirons une solution appropriée conformément à notre Garantie de satisfaction.

Responsabilité

Nous détenons une assurance responsabilité civile. Si vous constatez un dommage qui pourrait être lié à notre intervention, veuillez nous en informer dans un délai raisonnable. Toute réclamation légitime résultant d'une négligence sera traitée conformément à notre couverture d'assurance. L'usure normale ou les défauts préexistants ne sont pas couverts.

Refus de service

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'interrompre un service lorsque les conditions de travail présentent un risque pour notre équipe, en cas de comportement irrespectueux ou de non-respect répété de nos politiques.